CIO:如何最大限度的发挥BI的价值？

　　如果企业想让更多的员工以及更多职能岗位上的员工使用BI，那就必须同时做到以下几点。首先，企业必须对数据的珍贵价值有着充分的认识，而厂商则应提供价格更优的BI授权和配置方案。BI界面应当做到操作简捷和人性化，尽量以用户最熟悉和最适应的方式来展现数据。最后，深入普及BI不仅仅需要从技术上进行革新，同时还要调动用户的积极性，提供与他们高度相关的信息，这就要求业务部门与IT部门通力合作，共同实现这一目标。
决策、业绩和效率的全面提升
    有了BI，企业在决策、业绩以及效率方面都能更上一个档次。要实现这些附加价值，企业必须主动出击，主动争取，敢为人先。然而，现在许多企业都过于注重眼前的利益，盲目追求扩张速度，这样的商业机会往往被忽视了。在如今的这个时代，客户从网上就可以搜罗到各种各样的产品信息，因此企业的生存之道在于提高服务质量和降低产品价格，而这些竞争优势都可以通过BI来实现。
    大部分企业在部署BI工具时都侧重于业务分析师和高级用户这两大群体，而全球最大的隐形眼镜邮购商1-800 Contacts公司却是个例外。在部署BI时，该公司从能够直接影响销售的一线员工和呼叫中心坐席人员入手。现在，1-800 Contacts公司中60%以上的员工都用上了BI。
    眼科医师开出的隐形眼镜处方对1-800 Contacts公司的业务构成了直接的竞争压力，为了在与眼科诊所的竞争中占得上风，该公司必须提升服务质量，改善定价机制。在这种情况下，BI正好大显身手：呼叫中心的坐席人员可以通过仪表上的数据来了解到顾客以往的购买记录，并根据记录向顾客推荐相应的周边产品，甚至还可预测出顾客何时将会弃旧换新。另外，坐席人员也可通过系统数据来跟踪了解自己的业绩。
    公司的运营副总裁戴夫·沃克（Dave Walker）表示，以前坐席人员一直“对信息求之若渴”，并且他们抱怨得最多的问题，就是“非得等到第二天早晨才能看到自己前一天做了多少单子”。在数据仪表安装的当周，公司的销售额就有了明显的提升，公司的高级分析师克利斯朵夫·库恩（Christopher Coon）表示，普及BI的前提之一，是企业必须将数据视作为可开发的战略资产。这样的企业必须具备远见和创造力，并对BI的作用深信不疑。有迹象显示，BI正成为一种必备的商业工具。近年一连串厂商之间的收购活动，如甲骨文公司（Oracle，下称甲骨文）收购Hyperion公司、SAP公司收购Business Objects公司、国际商业机器公司（IBM）收购Cognos公司，以及微软公司（Microsoft，下称微软）新发布的PerformancePoint，都反映出了BI日益提高的战略意义。
寻找属于自己的BI模式
    BI要想普及深入，就应当按照用户群体的特点来设计相应的BI界面。许多人把BI想象得过于复杂，他们以为BI的用户全是那些整日与联机分析处理（OLAP）等查询工具打交道的业务分析师。实则不然。一线工作人员也是BI的重要用户群，但他们没有时间，也没有必要去系统地掌握那些复杂的界面。因此，将BI嵌入他们的操作应用程序中无疑是一个极佳的方法。
    比方说，美国大陆航空公司（Continental Airlines）的票务人员就依靠BI来决定哪些乘客应当给予升级优惠服务。乘客的相关数据会显示在与登机有关的应用程序上，因此票务人员无需使用其它单独的工具。
    界面的改善固然有助于企业在员工中推广BI，但网络才是普及BI的最终力量。想要广泛使用BI的企业必须不断地进行升级更新，才能享受到功能改善带来的好处。通常的桌面软件安装调试耗时甚多，而基于Web的BI只需轻点鼠标即可实现，其方便性吸引了大量的用户。同时，基于Web的工具也能让企业扩大BI的使用范围。
大众化的企业级
    BI要想普及深入， 就必须走大众化的路线。传统的授权模式和高达1,000美元的每用户收费让BI高高在上，脱离群众和市场。
    客户大多都是航空公司，因此原有的商业BI软件授权模式还算合理。 但是，公司后来向普通旅客开放了航班数据，对于每月100多万的个体消费者而言，常规的授权模式就显得不合时宜了，因此公司必须另觅他途。
    许多企业在部署BI时都是先从各个部门入手，然后再逐步将其融入到关键的企业应用程序中。跨业务部署BI可以产生规模经济，并有效降低部署和基础设施成本。然而，厂商通常都无法提供企业级的管理工具。　　
BI再思考
    BI普及的最后一步与技术无关，它需要的是企业对BI进行重新思考，真正理解BI带来的价值。在定义BI要求的过程中，IT部门往往会征询用户的意见。但实际情况却是，用户在接触BI之前，很可能并不知道自己要些什么，甚至连BI能解决哪些问题也不清楚。在向那些不知BI为何物的用户推介BI的过程中，BI专家需要改变一下方式，不要问他们“你们需要什么”，而是告诉他们“这些都是你工作上可以利用到的信息”。
    比方说，医生就是典型的BI用户。他们的主要任务是帮助病人恢复健康。医生的第一步工作，是确保患者得到了及时的治疗。很多时候，急诊室里的一些患者会因为等待太久而转身离去。为了尽量避免这种现象发生，负责为医院和其他医疗机构提供紧急医疗服务的美国急诊医疗联盟(Emergency Medical Associates)就采用了BI，让医生和医院管理员记录患者的等待时间、就诊时间以及复诊时间，并以此为依据来了解急诊室的效率和服务质量。
    为了向业务单元提供更好的BI服务，并加强与厂商的合作关系，企业通常会创立由技术和商业专家组成的BI支持中心。在这里，专家们会进行数据模拟试验，并负责BI工具的评估和采购，同时，他们也会开发BI应用程序，并将最佳实践向全公司推广。
    以上的这些方法都能有效地推动BI的普及。企业在追求商业目标的同时，如果能够深刻认识到获取信息和利用信息的重要性，并在业务部门与IT部门之间开展密切合作，那么在日渐成熟的BI技术的帮助下，前景将会是一片光明。
改善BI的五大要素
开拓思维：不要将BI仅仅视作一种查询工具。企业应当思考一下怎样才能最大限度地发挥信息的价值。
循序渐进：先从局部的BI项目开始，不仅可以迅速取得成效，更能唤起高层管理者的热情，并让企业上下进一步认识BI的价值所在。
通力合作：只有业务部门与IT部门密切配合，BI的开发和实施才会进展顺利。BI项目组中应当同时配备业务专家和技术专家。
正本清源：如果你的源系统混乱不堪，那你的BI平台也会出现同样的情况。因此，企业应当使用数据治理程序来提高数据的完整性。
调和众口：BI界面应当适用于不同层次的用户和不同类型的程序。千万不要低估界面的魅力。